Bemerkungen zum Buchhandel

BUCHHÄNDLER  2.0

Meine Berufsausbildung zur Buchhändlerin begann ich im Sommer anno 1983 in einer kleinen Buchhandlung, 50 m²  Verkaufsfläche, nebst einem Büroraum und einem Lagerraum. Ein auskömmliches Auskommen fanden dort der Vollzeitinhaber, eine Halbtagsbuchhändlerin, zwei Auszubildende und eine stundenweise Aushilfskraft für Schulbuch- und Weihnachtsgeschäft sowie Urlaubsvertretung.

Damals hatte mein geliebter Beruf noch viel mit Literatur und mit Kultur zu tun. Ein kleines Paradebeispiel gefällig? Kam jemand verspätet zur Arbeit (was selten geschah), wurde er mit folgendem schillernden Spruch begrüßt: „Spät kommt Ihr, doch Ihr kommt, Graf Büchersam (bzw. Gräfin Büchersam), die nächtliche Lektüre entschuldigt Euer Säumen!“

Machen Sie heute einmal den Literaturtest und fragen in einer der musennamigen Buchhandelsketten so ein junges Ding nach „Schiller“. Es könnte Ihnen passieren, daß Sie in die zum gleichen Konzern gehörende Parfümerie geschickt werden, weil man hinter Schiller einen neuen Nagellack vermutet. Klar, niemand kann alles wissen, und Autoren haben auch oft solch eigenwillige Namensschreibweisen, und dann will, trotz rechnergestützter und anwenderfreundlichster Bibliographie, unter dem Namen „Kamus“ partout kein Buch mit dem Titel „Die Pest“ auftauchen. Oder all diese alter- nativmedizinischen Begriffe: Haben Sie schon mal eine „AKKUpunktur“ bekommen? Na, seien Sie froh, das könnte ungesund enden, und da hilft dann kein Ratgeberbuch mehr.

Der jährliche Betriebsausflug ging, unter kulturerfahrener Chefführung und nach demokratischer Abstimmung, wahlweise in Theater, Konzert, Ballett und ausnahms- weise einmal ins Kino zur Literaturverfilmung oder in eine Kunstausstellung.

Die Bestsellerliste nahmen wir beiläufig zur Kenntnis, aber wir verkauften und empfahlen munter an dieser Liste vorbei, was uns gefiel. Wir verstanden uns als Schatzsucher, die, unabhängig von Moden, Leseperlen aus dem Büchermeer fischten, und besonders gerne warfen wir unsere Lesenetze bei den kleineren Verlagen aus. Natürlich nahmen wir gleichwohl die Kundennachfrage ernst und gaben ihr Raum. Die Kombination aus eigenwilligem, spezialisiertem Büchergeschmack sowie der Berück- sichtigung und Wahrnehmung von Kundenwünschen funktionierte viele Jahre sehr gut. Die wechselseitige Einflußnahme zwischen Buchhändler und Kunde, von Leser zu Leser, war anregend und ergiebig für beide Seiten.

Unser Publikum war bunt und vielfältig:  junge Familien, Großeltern, Bildungsbürger, Künstlertypen, Konservative, Alternative, Angestellte, Arbeiter, Ärzte, Handwerker, Ingenieure, Rechtsanwälte, Lehrer, Arme und Reiche, erfahrene und unerfahrene Leser und ein paar Einsame, die sich außer Lektüre noch ein bißchen Sozialkontakt abholten.

Es gab Duzkunden und Siezkunden, einfache und schwierige Kunden und Traumkunden, wie z.B. eine Stammkundin, die Katzenbücher sammelte und jedes neuerschienene Katzenbuch unbesehen kaufte, egal ob literarisch oder kindlich, ratgeberisch, künst- lerisch, gemalt, getöpfert, gereimt, fotografiert, buchstabiert oder gehäkelt. Das war ein tiefer Umsatzbrunnen.

Dreimal bis viermal jährlich schrieben wir einen Bücherliebesbrief an die Stammkun- den, in dem jeder Mitarbeiter seine jeweiligen neuentdeckten Lieblingsbücher in einer Kurzbesprechung vorstellte. Der Chef tippte diesen Werbebrief auf der elektrischen Schreibmaschine (die war noch aus Zinkguß und von IBM), dann wurde der Brief kopiert. Die vervielfältigten Briefe wurden gefaltet, kuvertiert und von uns zu Fuß zur Post gebracht. Ja – so umständlich war das damals, als es noch kein Internet gab.

Blättert man heute in Buchreport, Börsenblatt & Co wird der Beruf des Buchhändlers immer wieder neu erfunden und angeblich verbessert. Erst wird dort der mutmaßlich eigenbrötlerische, menschenscheue, wortkarge Buchhändler auf kommunikative Kompetenz umgeschult, dann kommt die betriebswirtschaftliche Zwangsjacke, denn eigentlich würde diese miese, misanthrope Leseratte ja lieber nur lesen, lesen, lesen und gar nichts verkaufen und alle Bücher einfach nur für sich behalten. Über das kaufmännische Rechnen und Handeln hinaus soll der Buchhändler 2.o auch unbedingt multimedial empfänglich sein und bitte, bitte keinesfalls unter Digitalphobie leiden.

Ich muß mich doch sehr wundern. Gewiß habe ich mir den Buchhändlerberuf ausge- sucht, weil ich eine begeisterte Leserin war und bin. Zu Beginn meiner Ausbildung war ich auch noch etwas schüchtern, was das Ansprechen von Kunden betraf, aber da mir mein Chef und meine Kollegen eine freundliche, humorvolle und geistreiche Gesprächs- kultur vorlebten, legte ich meine Schüchternheit schnell ab, und nach den ersten kommunikativen Erfolgserlebnissen entwickelte sich meine kommunikative Kompetenz prächtig.

Einfühlungsvermögen in die unterschiedlichsten Kundenanliegen, Gelassenheit im Um- gang mit schwierigen Zeitgenossen und Achtsamkeit im weitesten Sinne des Wortes habe ich in meiner Ausbildung gelernt – durch kollegiales Vorbild, durch regen Aus- tausch über vielfältige Lektüren, durch wechselseitige Anregung und zwischen- menschliche Resonanz. Auch von manchen Kunden habe ich gelernt.

Aktive Zusatzverkäufe, die man heute in sogenannten Fortbildungen lernen kann, waren bei uns an der Tagesordnung. Erstens, weil wir die Neigungen unsere Kunden kannten und oft schon beim Verlagsvertreterbesuch ganz gezielt in Hinsicht auf bestimmte Kunden Titel auswählten, zweitens, weil wir genug Zeit hatten, mit den Kunden zu plaudern, sie kennenzulernen und en passant auf passende Neben- oder Zusatzartikel hinzuweisen.

Freundliche, entgegenkommende Umgangsformen waren kein schwieriger Lernstoff sondern eine erfreuliche Selbstverständlichkeit.

Ich habe meine Ausbildung und die ersten zehn Jahre meines Berufslebens offensichtlich im Paradies verbracht. Aber das weiß ich erst jetzt.

Fortsetzung folgt …

Unter der Kategorie ABSCHWEIFUNGEN erscheinen in loser Folge weitere buchhändlerische Anekdoten & Artikelchen.

Hier ist der erste Wink mit dem entsprechenden Link: BUCHSTABENSUPPE
https://leselebenszeichen.wordpress.com/2014/11/05/abschweifung-nr-1/
Und hier folgt der zweite Streich: MEIN LIEBER SCHWAN

Abschweifung Nr. 2

Und hier Nr. 3: BUCHGESICHTER

Abschweifung Nr. 3

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